Что делать, если медицинские услуги оказаны некачественно?
Неоценима роль медицинских услуг,- от них зависит не только здоровье, но и сама жизнь пациента! Некачественное оказание медицинских услуг может привести к смерти! Это свидетельствует о необходимости знаний своих личных прав, если допущено правонарушение медиками.
Пошаговая инструкция в случае оказания некачественных медицинских услуг
1. Определяем вид оказанных медицинских услуг
Согласно законам РФ, медпомощь бывает на бесплатной и платной основе. Бесплатную помощь получает пациент в больницах и иных лечебных организациях (поликлиниках, стационарах), находящихся в ведомстве районов (городской муниципальной власти).
Закон определяет ответственность и за качество государственной помощи в сфере медицины. Минздравом РФ регламентировано свыше 50 порядков, устанавливающих качество лечения многих заболеваний.
2. Предъявляем требования к медицинской организации
устранение недочетов, полученных при обслуживании;
денежную выплату на лечение.
3. Направляем претензию в адрес медицинской организации
Если пациенту медобслуживание было оказано ненадлежащим образом, он имеет право направить претензию в адрес медицинской организации.
Опытные эксперты в области медицины помогут больному еще до обращения с претензией отстоять свои права: в экспертном заключении специалист квалифицированно отразит ошибки врачей клиники и выдаст заключение. При этом один экземпляр заключения прикладывается к претензии, направляемой в клинику.
При отсутствии специального образца, документ можно составить произвольно. Он должен включать следующие сведения:
данные о заявителе и учреждении, где проводилась терапия;
должны быть кратко изложены обстоятельства лечения;
необходимые требования (взыскание компенсации, возмещение ущерба).
Претензию направляют по почте или лично. Документ должен отражать результаты некачественно оказанной услуги (осложнения после лечения, оперативного вмешательства, отсутствие эффекта лечения).
4. Составляем исковое заявление
При получении отказа по претензии, или если лечение проводилось в госучреждении, нужно обратиться в суд. Для этого оформляется исковое заявление, которое включает:
информацию о пациенте, лечебной организации и суде;
краткие сведения о процессе лечения;
признаки некачественного лечения (ухудшение состояния больного, побочные эффекты, расхождение швов после операции и др.);
требования, выдвигаемые к ответчику (взыскание компенсации, вреда). При оказании помощи больному в частном медучреждении можно взыскать штраф и неустойку.
К заявлению надо приложить паспорт и договор об оказании медицинских услуг (если лечение осуществлялось в частной организации).
Сроки исковой давности
Требование о возмещении вреда, причиненного здоровью (жизни больного) некачественным оказанием медицинских услуг, предъявляют в любой период времени (исковой давности в данном варианте не существует). Отсутствуют также сроки на требования, предъявляемые в части компенсации морального вреда (ст. 208 ГК РФ).
Общий срок исковой давности по медицинским спорам — 3 года. Однако законом предусмотрены специальные сроки (короче или свыше 3 лет). Для каждого случая срок определяется конкретно.
Закон «О защите прав потребителей» дает право пациенту на предъявление претензий к медицинской организации, при этом требования к платной услуге и услугам, оказываемым в рамках ОМС, бывают различны.
Повод для взыскания штрафа в пользу больного — отказ исполнителя (в т.ч. исполнителя платных медицинских услуг), добровольно удовлетворить требования пациента, отраженные в Законе о защите прав потребителей.
Постановление регулирует требования, необходимые для установления судом:
были ли оказаны при мед. помощи пациенту все необходимые меры для своевременного, профессионального обследования для постановки правильного диагноза;
соответствовали ли обследование и лечебный процесс положениям оказания медпомощи;
повлияли ли выявленные дефекты на правильность диагностики и назначения лечения;
способствовали ли выявленные нарушения ухудшению здоровья пациента, неблагоприятному исходу болезни и нарушению его прав.
Ответчик обязан доказать отсутствие своей вины в оказании медпомощи, не отвечающей установленным требованиям, отсутствие вины в дефектах данной помощи, способствовавших неблагоприятному исходу, отсутствие возможности (при наличии квалификации врачей), правильной организации лечебного процесса, оказания пациенту своевременной помощи.
Мед организация должна не только доказать отсутствие своей вины, правомерность действий (бездействия), повлекшие возникновение морального вреда.
Пленум ВС РФ поясняет, что требования компенсации морального вреда при нарушении прав граждан в сфере здравоохранения, причинения вреда жизни (здоровью) гражданина при оказании ему медпомощи (ненадлежащей медпомощи) могут быть заявлены членами семьи данного гражданина, если ненадлежащим ее оказанием членам семьи причинены нравственные (физические) страдания ввиду нарушения принадлежащих им неимущественных прав, нематериальных благ.
Моральный вред может выражаться:
в заболевании, перенесенном в результате нравственных страданий в связи с утратой родственника по причине некачественной медпомощи;
переживаниях по поводу недооценки медработниками тяжести его состояния, неправильной постановки диагноза, непринятия возможных мер для оказания пациенту необходимой своевременной помощи, которая могла избежать неблагоприятного исхода;
переживаниях при наблюдении его страданий или осознания обстоятельства, что близкого человека можно было спасти оказанием надлежащей медпомощи.
Помощь юриста при некачественном оказании медицинских услуг
Если у вас или у ваших родных возникли проблемы по вопросам некачественное оказание медицинских услуг, или вы столкнулись с трудноразрешимыми вопросами, такими как:
разглашения врачебной тайны;
претензии на некачественное оказание медицинских услуг;
если вам необходимо составить жалобу на некачественное оказание медицинских услуг;
иск по некачественному оказанию медицинских услуг;
если вам или родным необходимо возместить моральный вред (получить компенсацию) за некачественное оказание медицинских услуг;
Что делать, если медицинские услуги оказаны некачественно?
